1. Identificación y Aceptación
Al contratar cualquiera de los servicios turísticos ofrecidos por i travel (Empresa de Turismo Chiletours Spa, RUT 76.006.128-K), Santiago, Chile, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente las presentes condiciones, las cuales se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normativas vigentes de SERNATUR.
2. Proceso de Reserva y Pagos
Pago: Toda reserva requiere el pago para asegurar cupos aéreos, terrestres y hoteleros. El monto y los plazos serán detallados en cada cotización o contrato específico.
Saldo Pendiente: En caso de que el pago se realice en más de una cuota, el saldo total del viaje debe ser cancelado en la fecha indicada por nuestra agencia previo a la fecha de salida, salvo que la aerolínea u operador local exija plazos de pago diferentes (lo cual será informado con anticipación).
Medios de Pago: Aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito a través de nuestro portal de pagos seguro y otros medios acordados por escrito.
Cargo Administrativo: En caso de cambios o cancelaciones, además de las penalidades de los proveedores, se aplicará un cargo administrativo de gestión por parte de i travel.
3. Documentación y Responsabilidad del Pasajero
Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación vigente y necesaria para el viaje: pasaporte con vigencia mínima de 6 meses posteriores al regreso, visados, permisos de salida para menores de edad (autorización notarial) y certificados de vacunación requeridos por el país de destino.
i travel entrega toda la orientación y asesoría necesaria, pero no se hace responsable por la denegación de embarque o entrada a un país debido a documentación incompleta, irregular o vencida, ni por los costos asociados a ello.
4. Cambios y Cancelaciones
Las modificaciones de fechas, destinos o nombres están sujetas a la disponibilidad de los proveedores y a las condiciones específicas de la tarifa contratada.
El cliente reconoce que muchas tarifas aéreas promocionales, «no reembolsables» o reservas hoteleras con políticas restrictivas, no permiten modificaciones ni anulaciones. Es deber del cliente informarse y aceptar estas condiciones antes de realizar el pago.
En caso de cancelación, se aplicarán las multas y penalidades vigentes al momento de la anulación, establecidas por las aerolíneas, hoteles u operadores locales.
5. Condiciones Especiales para Viajes Grupales
Para giras de estudio, peregrinaciones o viajes corporativos, regirán las condiciones particulares estipuladas en el contrato o propuesta comercial firmada por el representante del grupo.
La agencia se reserva el derecho de modificar el itinerario por razones de fuerza mayor, seguridad o logística, buscando siempre la mejor alternativa equivalente para el grupo.
6. Fuerza Mayor y Caso Fortuito
i travel no se hace responsable por la alteración, suspensión o cancelación de los servicios contratados debido a causas ajenas a su control y razonablemente imprevisibles, tales como: condiciones climáticas extremas, huelgas, cierres de espacios aéreos, pandemias, decisiones gubernamentales o desastres naturales. En tales casos, gestionaremos las mejores alternativas de reprogramación o reembolso, sujetas a las políticas de los proveedores.
7. Seguro de Asistencia en Viaje
Recomendamos encarecidamente (y en destinos como Europa es obligatorio) la contratación de un seguro de asistencia en viaje. i travel puede gestionar su cotización y emisión, pero la cobertura, exclusiones y resolución de siniestros (médicos, de equipaje o cancelación) dependen exclusiva y directamente de la compañía aseguradora y de las condiciones de la póliza contratada.
8. Derecho a Retracto
De acuerdo con la Ley del Consumidor chilena, el derecho a retracto no es aplicable a la contratación de servicios turísticos (como pasajes aéreos, reservas de hotel o tours) una vez que estos han sido emitidos, confirmados o tienen fechas fijas de ejecución, dado que son servicios que comienzan a prestarse o tienen una caducidad determinada.
9. Reclamos y Libro de Reclamaciones
En cumplimiento con la normativa vigente, ponemos a disposición de nuestros clientes el Libro de Reclamaciones. Cualquier inquietud o reclamo relacionado con la prestación del servicio puede ser ingresado a través de nuestro correo contacto@itravelagencia.cl y será respondido en los plazos legales establecidos.